一、 简答题(本题共2题，第一小题15分，第二小题15分，共30分)

　　1、简述企业培训制度的基本内容。

　　2、考评阶段是绩效考评的重心，应如何做好考评组织实施工作?

　　二、计算题(本题共1题，共20分.先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)

　　A公司在岗位评估过程中，采取了百分比系数。以B岗位为例，其评价要素()及其权重()、评价指标()及其权重()价指标得分()如表1所示。

　　表1 B岗位综合积分标准表

　　请回答以下问题：

　　(1)填写表1，计算出B岗位各评价要素指标得分()以及评价总分。*(16分)

　　(2.)说明设计各评价要素和指标权重的基本要求。(4分)

　　三、综合分析题(本题共2题，第一小题15分，第二小题18分，共33分)

　　1、某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训，教育、督促、甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显的改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。请回答下列的问题：

　　(1)人员配置要遵循哪些原理?(5分)

　　(2)从人力资源管理的角度来看，公司怎样做才能改善当前的局面、实现交叉销售的经营战略?(10分)

　　2、某酒店于去年7月5日与杨某签订了为期3年的劳动合同，合同规定试用期为6个月，试用期间每月工资人民币850元，试用期满以后每月1000元，当地规定的服务业最低工资标准是每月900元。杨某从去年7月5日至10月8日一直在酒店上班，按规定提供了正常服务。10月9日，杨某看到另一家宾馆招收女服务员，月工资为1200，奖金另发。10月20日，杨某等5名礼仪小姐向酒店人事部提出辞职申请。并要求酒店补付所欠工资。人事部经理当场拒绝并报至总经理高某，高某认为杨某等人故意拆台，并决定不支付9月份工资。杨某不服，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。请结合相关法律规范对本案件进行剖析。(18分)

　　四、方案设计题(本题共1题，共17分)

　　某公司人力资源部经理的工作说明书的主要内容如下：

　　1、负责公司的劳资管理。并按绩效考评情况实施奖罚;

　　2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工;

　　3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》;

　　4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果;

　　5、负责管理人事档案;

　　6、负责本部门员工工作绩效考核;

　　7、负责完成总经理交代的其他任务;该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单、内容不完整、内容描述不准确。

　　请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。(17分)